Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:

Przygotuj oświadczenie: Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu (do pobrania tutaj: [LINK]) lub napisać odręczne oświadczenie zawierające numer zamówienia, Twoje dane oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
Zapakuj towar: Zapakuj zwracane produkty bezpiecznie, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz wypełniony formularz (lub odręczne oświadczenie) oraz dowód zakupu – wystarczy nam numer zamówienia, paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu.
Wyślij paczkę: Odeślij przesyłkę na adres naszego magazynu (podany poniżej). Pamiętaj, że nie odbieramy przesyłek wysłanych "za pobraniem" ani do Paczkomatów (chyba że ustalono inaczej). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

WAŻNE – Stan zwracanego towaru i pomniejszenie wartości

Masz prawo przymierzyć i sprawdzić produkt tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Zwracany towar powinien posiadać oryginalne metki.

Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu, jeśli odesłany produkt będzie:

zabrudzony (np. podkładem, antyperspirantem),
nosił zapachy (np. perfum, dymu tytoniowego, proszku do prania),
uszkodzony mechanicznie lub pozbawiony oryginalnych metek.

Zwrot środków

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje koszt zakupionych produktów oraz koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej w naszym sklepie. Zwracamy płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji

Prosimy o kierowanie paczek na adres:

...
ul. ...
...
tel. dla kuriera: ...

Reklamacje

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są nowe. Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia wady, w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeśli będzie to niemożliwe, lub będzie wymagało nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot środków).

Procedura reklamacji:

Poinformuj nas: Napisz maila na adres: ..., przesyłając opis wady, swoje żądanie (naprawa/wymiana/zwrot) i (jeśli to możliwe) zdjęcia produktu.
Wypełnij formularz: Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania tutaj: [LINK]) i dołącz go do reklamowanego produktu.
Odeślij produkt: Odeślij produkt na wskazany wyżej adres magazynu. W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki towaru ponosi Sprzedawca.

Czas rozpatrzenia

Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od jej otrzymania. O naszej decyzji poinformujemy Cię mailowo.

Czego nie obejmuje reklamacja?

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub na skutek naturalnego zużycia, w szczególności:

uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, zaciągnięcia, urwanie guzików, uszkodzenia zamków wynikające z użycia siły),
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego konserwowania odzieży (pranie w złej temperaturze, używanie niewłaściwych detergentów, prasowanie w zbyt wysokiej temperaturze – niezgodnie z instrukcją na metce),
naturalne zużycie materiału (np. mechacenie się wełny czy dzianiny, które jest naturalną cechą tych materiałów),
odbarwienia odzieży wynikające z używania perfum, dezodorantów lub działania promieni słonecznych,
niewygoda obuwia lub odzieży wynikająca ze źle dobranego rozmiaru (jeśli wymiary produktu są zgodne z tabelą rozmiarów).